Aprimorar a alfabetização digital pode transformar a experiência do funcionário/cliente
Os trabalhadores gastaram tanto tempo e energia compensando suas lacunas de habilidades que reduziram a produção das empresas que os empregam.
A alfabetização digital é um passo fundamental para a transformação digital. No entanto, organizações de todos os setores podem encontrar alfabetização digital limitada entre suas equipes. A alfabetização digital em um ambiente profissional não é um conceito simples. Abrange um grupo de habilidades que inclui competência em plataformas comuns (como Microsoft ou Google Office, ferramentas de compartilhamento de arquivos etc.), a capacidade de determinar a validade das informações que você recebe (ou seja, identificar um e-mail fraudulento) e aprender novas tecnologias de sistemas, entre outras competências.
Mesmo para os membros da equipe que não estão em equipes de TI, a capacidade de adicionar informações a uma planilha e navegar em uma plataforma de compartilhamento de arquivos agora é um desafio – onde talvez não estivesse há alguns anos – e as habilidades de TI de nível superior são necessárias para desempenhar as funções de muitos cargos.
Infelizmente, pesquisas recentes da National Skills Coalition (NSC) identificaram algumas lacunas de conhecimento alarmantes; 31% dos trabalhadores americanos – ou mais de 48 milhões de pessoas – tinham pouca ou nenhuma habilidade digital, e 38-43% desses trabalhadores, no entanto, estavam empregados em empregos que exigiam o uso moderado ou complexo do computador.
A pesquisa do NSC também mostrou que esses trabalhadores gastaram tanto tempo e energia compensando suas lacunas de habilidades que reduziram a produtividade pessoal, bem como a produção das empresas que os empregam.
Para que as organizações atendam as expectativas de suas equipes internas, bem como de clientes ou constituintes externos, elas devem desenvolver uma estratégia de tecnologia que ajude a preencher a lacuna de alfabetização digital.
A transformação digital ajudou a resolver ineficiências, mas revelou preocupações com lacunas de habilidades
Em todos os setores, incluindo o governo, as organizações aceleraram as transformações digitais durante a pandemia do COVID-19 para facilitar o trabalho remoto, reduzir o trabalho repetitivo de suas equipes, manter a continuidade dos serviços e melhorar as experiências de seus clientes. As transformações aceleradas expuseram não apenas infraestruturas inadequadas, mas também lacunas no conhecimento da equipe e, infelizmente, muitas vezes pouco ou nenhum pensamento foi dado à educação digital ou ao fechamento das lacunas de alfabetização digital.
A transformação digital instigou uma mudança fundamental para a criação de resiliência organizada digital-first, mas a execução completa dessa transformação não será possível sem primeiro melhorar a alfabetização digital. Afinal, a automação requer ferramentas de software que os humanos gerenciam. E as transformações digitais mais amplamente exigem habilidades avançadas de TI e técnicas de análise de dados; por exemplo, qualquer empresa que use a transformação digital para crescer em todas as fronteiras – estado e país – deve ter uma força de trabalho qualificada no manuseio adequado de dados, para não entrar em conflito com as regulamentações de privacidade de dados e preocupações de conformidade.
O próximo passo para as organizações que desejam continuar crescendo é determinar onde há lacunas de habilidades entre os membros de sua equipe e apresentar imediatamente um plano educacional projetado para preencher essas lacunas, seja contando com recursos internos ou investindo em programas externos.
A liderança organizacional deve promover o aprendizado e o crescimento contínuos entre seus clientes internos, isto é, seus funcionários. Priorizar e recompensar o tipo de alfabetização digital multiplataforma exigida entre os trabalhadores garantirá que as equipes possam se adaptar aos desafios de amanhã.
O crescimento de habilidades sustenta fortes estratégias de contratação
Determinar quais habilidades são necessárias para concluir as transformações e manter o crescimento, ao mesmo tempo em que promove o crescimento de habilidades também deve ser uma estratégia-chave de aquisição de talentos. Os gerentes de contratação devem priorizar a identificação e contratação de pessoas que possuam as habilidades necessárias para o ambiente de negócios atual.
O conhecimento e as habilidades de automação de processos serão cruciais para qualquer organização moderna e em transformação. A IA e sua expertise também estão no topo da lista de outros conjuntos de habilidades de alta demanda que as empresas devem destacar nos processos de recrutamento e treinamento. Os líderes também devem ficar de olho nas tendências atuais, para antecipar quais habilidades podem estar em demanda no futuro. Por exemplo, à medida que as empresas continuam sua incursão em transações distribuídas e as moedas digitais ganham força, mais empresas podem precisar dos serviços de especialistas em blockchain nos próximos anos.
A transformação digital e a mudança para comunicações quase totalmente digitais também mudaram os tipos de habilidades sociais que estarão em alta demanda. Os departamentos de TI devem oferecer suporte a uma abordagem multicanal para comunicação interpessoal, incluindo interações por meio de mensagens e videoconferências, bem como aquelas puramente digitais. E, embora a operação de plataformas de videoconferência exija alfabetização digital, entender como evitar que colegas remotos se sintam isolados e como manter as equipes devidamente integradas com uma mistura de trabalhadores requer um conjunto diferente de habilidades.
Melhorar a alfabetização digital interna leva a melhores experiências do cliente
Identificar as habilidades sob demanda, priorizar o treinamento e recompensar o crescimento das habilidades será essencial para criar uma experiência integrada e colaborativa para clientes e funcionários do futuro.
As expectativas digitais dos clientes estão impulsionando mudanças significativas para as empresas. As organizações devem evoluir rapidamente para atender a essas expectativas e impulsionar os negócios. As transformações digitais baseadas em automação permitem que as empresas atendam a essas expectativas com mais facilidade, mas essas transformações só serão possíveis se a liderança puder superar a divisão da alfabetização digital.
Fonte: Smart industry
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