Garmin lidera ranking de suporte em aviônicos de 2024
A Garmin mais uma vez se destacou no setor de aviônicos ao liderar o ranking de suporte ao produto em 2024. Com uma sólida recuperação das dificuldades enfrentadas pela indústria de MRO durante a pandemia, a Garmin lidera suporte aos seus clientes, evidenciando sua capacidade de inovação e excelência no atendimento.
Nos últimos anos, a indústria de manutenção, reparo e revisão (MRO) enfrentou grandes desafios, principalmente devido à pandemia de Covid-19 e às subsequentes restrições na cadeia de suprimentos. Porém, com a gradual recuperação do setor, empresas como a Garmin têm conseguido se destacar, oferecendo soluções robustas e melhorando continuamente a qualidade dos serviços prestados. Não é à toa que a Garmin lidera suporte em aviônicos, tanto na categoria de cabine de comando quanto em conectividade aérea, com pontuações de 9,0 e 9,1, respectivamente.
A Garmin, sediada em Olathe, Kansas, conquistou posições de destaque em diversas categorias. Na aviônica da cabine de comando, a empresa obteve notas superiores a 9,0 em cinco categorias, incluindo confiabilidade geral e cumprimento de garantia. Além disso, no segmento de conectividade aérea, a Garmin se destacou com uma pontuação de 9,5 em cumprimento de garantia e 9,3 em confiabilidade geral.
Os esforços da Garmin para melhorar seu suporte ao cliente foram notáveis. A empresa introduziu novas opções de autoatendimento e expandiu suas ofertas de treinamento, com destaque para a Garmin Aviation Dealer Academy, que tem sido um recurso valioso para instaladores autorizados. A Garmin também implementou um sistema de compra de renovação automática para seus bancos de dados de aviação e assinaturas de pilotos, além de adicionar uma equipe especializada para auxiliar no atendimento de chamadas, e-mails e chats.
Entre os competidores, a Collins Aerospace e a Honeywell também mostraram melhorias significativas. A Collins, que ficou em segundo lugar na aviônica de cabine de comando, investiu em processos e tecnologias para melhorar a eficiência e o suporte ao cliente. Já a Honeywell, embora tenha ficado em posições mais baixas, implementou um novo portal de publicações técnicas e está trabalhando para melhorar sua cadeia de suprimentos.
A Garmin lidera suporte ao cliente em aviônicos de maneira consistente, mostrando que seus investimentos em inovação e atendimento ao cliente continuam a render frutos. Com uma abordagem focada na qualidade e na eficiência, a empresa se mantém como uma referência no setor, demonstrando mais uma vez por que é a líder no ranking de suporte ao produto de 2024.