HelloFresh multado por milhões de textos e e-mails de spam
A empresa de entrega de alimentos HelloFresh foi multada por enviar milhões de e-mails e mensagens de spam aos clientes.
A empresa de caixas de receitas foi instruída a pagar £ 140.000 após uma investigação de 2022 do Information Commissioner’s Office (ICO).
Foram encontrados 79 milhões de e-mails e um milhão de mensagens de texto enviadas durante uma campanha de spam de sete meses.
A ICO disse que isso marcou uma “clara quebra de confiança”. HelloFresh disse que fez alterações em sua política de SMS e e-mail.
As investigações começaram em março de 2022, depois que 14 reclamações foram feitas diretamente ao regulador e outras 8.729 foram feitas ao serviço de denúncia de mensagens de spam 7.726 .
A ICO descobriu que a HelloFresh continuou a contatar alguns indivíduos mesmo depois de eles terem pedido para parar.
‘Barragem de textos’
Ele também descobriu que os clientes não recebiam informações suficientes de que seus dados seriam usados para marketing por até 24 meses após o cancelamento de suas assinaturas.
“Isso marcou uma clara quebra de confiança do público por parte da HelloFresh”, disse Andy Curry, chefe de investigações da ICO.
“Os clientes não foram informados exatamente sobre o que optariam, nem ficou claro como cancelar. A partir daí, eles foram atingidos por uma enxurrada de textos de marketing que não queriam ou esperavam e, em alguns casos, até quando disseram ao HelloFresh para parar, o dilúvio continuou.”
A OIC disse que a multa mostrava que ações “claras e decisivas” seriam tomadas se a lei não fosse seguida para proteger o direito dos clientes de escolher como seus dados serão usados.
HelloFresh disse que seus clientes estão “no centro de tudo o que fazemos” e que a empresa leva muito a sério suas obrigações de proteção de dados.
Em contraste com as 14 reclamações que a ICO disse ter recebido diretamente, a HelloFresh afirmou que o regulador recebeu apenas três.
“Trabalhamos em estreita colaboração com a ICO”, disse a empresa em comunicado. “Consideramos cuidadosamente o feedback deles e fizemos alterações em nossa política de SMS e e-mail”,
Um mercado difícil
HelloFresh foi fundada em 2011. Os membros escolhem as refeições em um menu online variável e recebem receitas e ingredientes frescos em uma caixa uma vez por semana, prontos para cozinhar. Os assinantes costumam ser atraídos por ofertas com até 60% de desconto na primeira caixa.
O mercado de caixas de receitas é “muito difícil”, de acordo com a especialista em varejo alimentar Teresa Wickham, com concorrentes como Gusto e Mindful Chef.
“É um negócio altamente competitivo”, disse Wickham. “Os custos gerais, com mão-de-obra, electricidade e combustível para entregar, são elevados. Mas as margens [de lucro] na horticultura e no comércio grossista são bastante baixas.
O ex-diretor do supermercado disse que a investigação da ICO prejudicaria a HelloFresh. “Qualquer multa irá prejudicá-los”, disse ela. “Isso afetará sua marca e seus resultados financeiros.”
Mas Wickham disse que sentia pena da empresa. “Todos sabem que a sua informação está em todo o lado – este é o mundo em que vivemos agora”, acrescentou ela.
Fonte: bbc
