British Airways é multada em US$ 1,1 milhão pelo governo dos EUA
A British Airways foi multada em US$ 1,1 milhão (£ 878.000) pelo governo dos EUA por alegações de que não pagou reembolsos por voos cancelados durante a pandemia.
O Departamento de Transporte dos EUA disse que a companhia aérea não forneceu “reembolsos oportunos aos passageiros” para voos abandonados ou remarcados de e para o país.
Ele disse ter recebido mais de 1.200 reclamações sobre a companhia aérea.
A BA rejeitou as acusações, dizendo que “agiu legalmente em todos os momentos”.
De acordo com o departamento de transportes, de março a novembro de 2020, o site da BA instruiu os consumidores a entrar em contato com a transportadora por telefone para discutir as opções de reembolso, inclusive para voos que a transportadora cancelou ou alterou significativamente.
No entanto, os consumidores não conseguiram entrar em contato com os agentes de atendimento ao cliente ao ligar para a operadora por vários meses durante esse período porque a BA não conseguiu manter a funcionalidade adequada de suas linhas telefônicas de atendimento ao cliente, disse.
“Também não houve como enviar uma solicitação de reembolso pelo site da operadora durante esse período”, disse o departamento.
Acrescentou que, de março a novembro de 2020, informações enganosas no site da British levaram os consumidores a solicitar inadvertidamente vouchers de viagem em vez de reembolsos.
Ele disse que junto com as 1.200 reclamações recebidas pelo departamento, a BA recebeu mais milhares de reclamações e pedidos de reembolso diretamente dos consumidores.
O departamento disse que as falhas “causaram desafios significativos e atrasos em milhares de consumidores que receberam os reembolsos exigidos”.
Acrescentou que a multa estabeleceu um “forte impedimento para futuras práticas ilegais semelhantes”.
A BA receberá um crédito de US$ 550.000 na multa porque pagou mais de US$ 40 milhões em reembolsos a clientes com passagens não reembolsáveis em 2020 e 2021.
A companhia aérea disse: “Lamentamos muito que, no auge da pandemia sem precedentes – quando infelizmente fomos forçados a cancelar milhares de voos e fechar alguns call centers devido a restrições do governo – nossos clientes tiveram tempos de espera um pouco mais longos para entrar em contato com o atendimento ao cliente. times.
“Durante esse período, agimos legalmente em todos os momentos e oferecemos aos clientes a flexibilidade de remarcar a viagem em datas diferentes ou solicitar reembolso se seus voos forem cancelados.
“Até o momento, emitimos mais de cinco milhões de reembolsos desde o início da pandemia.”
Fonte: BBC
