O acesso remoto é uma salvação – e uma grande oportunidade – para fabricantes de máquinas

Tempos de resposta mais rápidos e maior colaboração do cliente são possíveis com conexões remotas às máquinas.

A conectividade remota criou uma linha de vida entre os fabricantes de máquinas e seus clientes durante a pandemia, permitindo que o suporte seja fornecido de longe no momento em que as viagens e o acesso à fábrica foram reduzidos.

Mas se você for um fabricante de máquinas, o acesso remoto é mais do que uma maneira de se conectar com os clientes — é uma maneira totalmente nova de fazer negócios; um que pode ajudá-lo a fortalecer os relacionamentos com os clientes, transformar a forma como você dá suporte às máquinas ao longo de seu ciclo de vida e gerar novos fluxos de receita.

A demanda por acesso remoto à máquina provavelmente continuará forte. Não apenas muitos usuários finais ainda estão tentando limitar os visitantes no local, mas as dificuldades em encontrar e reter trabalhadores qualificados estão tornando o suporte externo crítico. Muitos usuários finais também estão ansiosos para maximizar o valor de suas máquinas inteligentes e outros esforços de transformação digital, especialmente em áreas como manutenção.

Com o acesso remoto à máquina, você pode atender às necessidades de suporte dos clientes e ajudá-los a obter mais de suas máquinas inteligentes. Considere os seguintes benefícios:

Suporte mais responsivo

É uma história familiar: a máquina de um cliente quebra e o tempo de inatividade aumenta enquanto um técnico tenta solucionar e diagnosticar o problema – por telefone – com seu engenheiro de suporte. E se o seu engenheiro de suporte não puder resolver o problema pelo telefone, ele precisará voar até o site do cliente para investigar o problema por conta própria.

De repente, o que pode ter sido minutos ou horas de inatividade se transforma em dias. E o impacto financeiro para o usuário final inclui não apenas o tempo de produção perdido, mas também o custo de um voo de ida e volta e várias horas de suporte de engenharia.

Com o acesso remoto, seu engenheiro de suporte pode acessar instantaneamente os diagnósticos da máquina e solucionar o problema em conjunto com o cliente. Chega de telefonemas longos e confusos para descobrir o que aconteceu. E não há mais voos longos e caros para corrigir problemas.

Comissionamento mais eficiente

Não só o comissionamento no local exige o tempo e o custo do envio de engenheiros ao local, mas o próprio processo pode ser ineficiente. Muitas vezes, a falta de coordenação entre as equipes, como engenheiros de máquinas e eletricistas, resulta em tempo de inatividade improdutivo no local. Isso pode levar a projetos de comissionamento que levam dias ou semanas a mais do que o necessário.

Com acesso remoto à máquina, seus engenheiros podem fornecer suporte de comissionamento sob demanda, quando necessário, a partir de um local central. E as viagens e o tempo de inatividade reduzidos nos locais dos clientes podem ajudar a tornar esses engenheiros mais produtivos, permitindo que eles forneçam mais suporte a mais clientes.

Otimização da produção

O acesso remoto cria oportunidades para desempenhar um papel mais ativo nas operações de seus clientes, por exemplo, apoiando seus esforços de melhoria contínua.

Ao vasculhar os dados históricos do sistema de controle de uma máquina, você pode descobrir oportunidades para aumentar a eficiência. Por exemplo, você pode identificar áreas como uma porta de segurança específica ou turno de trabalho que estão associados a níveis mais altos de tempo de inatividade. Em seguida, você pode trabalhar com seu cliente para determinar qual ação – como uma mudança de processo, melhoria de projeto ou treinamento da força de trabalho – pode ajudar a resolver o problema.

Você também pode usar dados históricos de máquina para melhorar suas ofertas. Imagine que um cliente está adicionando uma linha em uma fábrica e solicita a mesma máquina que comprou há três anos. Em vez de fornecer a mesma máquina, você pode analisar os dados de diagnóstico e desempenho da máquina existente nos últimos três anos e fornecer uma versão da máquina aprimorada e com melhor desempenho.

Gerenciamento de software e firmware

Outra área em que o acesso remoto pode expandir sua função nas operações do cliente é o gerenciamento de software e firmware.

Hoje, manter o software e o firmware de produção atualizados é mais importante do que nunca. Ele pode ajudar a garantir que os clientes tenham os patches mais recentes para ameaças de segurança cibernética. E pode dar aos clientes acesso aos recursos mais recentes em suas tecnologias de produção. No entanto, o gerenciamento de software e firmware apresenta desafios. Os usuários finais podem perder o controle de quais versões são implantadas em sua empresa. Eles podem perder atualizações. E nem sempre eles podem ter recursos disponíveis para implantar novas versões.

Usando o acesso remoto, você pode monitorar se os clientes estão usando as versões mais recentes de software e firmware em suas operações e até mesmo enviar atualizações quando estiverem disponíveis.

Considerações de implementação

Ao criar conectividade remota em uma máquina, você tem várias coisas em que pensar.

Minimizar o impacto da conectividade remota no projeto da máquina é uma preocupação. É por isso que as soluções de acesso remoto pré-criadas podem ser atraentes; eles reúnem tudo o que você precisa para estabelecer uma conexão remota, deixando o complexo trabalho de engenharia para o projetista da solução em vez do engenheiro de máquina.

A cibersegurança também é essencial. A solução de acesso remoto que você usa deve ser certificada pelo padrão de segurança global ISA/IEC-62443-4-2 e incorporar recursos robustos, como autenticação multifator e protocolos criptografados. Ele também deve dar aos usuários finais a opção de habilitar e desabilitar conexões remotas localmente.

Suas políticas e procedimentos também precisarão ser atualizados se você estiver introduzindo serviços remotos. Por exemplo, uma boa higiene de segurança cibernética ajudará a proteger as conexões remotas. Certificar que você atende ao padrão de segurança da informação ISO 27001 pode dar a seus clientes a confiança de que você está usando os mais altos padrões globais de segurança da informação.

Reimaginando o suporte

A introdução de serviços remotos também exige repensar como os serviços são oferecidos em geral. Por exemplo, você provavelmente oferece suporte telefônico gratuito para suas máquinas hoje. Uma oferta de serviço remoto é mais responsiva e envolvente e garante um preço. Mas quanto? E o serviço será prestado apenas em horário comercial ou 24 horas? Você garantirá que responderá às necessidades do cliente em um prazo específico?

Fonte: Smart industry

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