Os desafios e oportunidades que o Brasil enfrenta quando falamos de automação de processos
O Brasil enfrenta diversos desafios quando falamos em automação. Embora seja uma tendência global, nosso país ainda tem um grande caminho a percorrer para aproveitar totalmente os benefícios e superar os obstáculos no sentido de ampliar e otimizar os recursos tecnológicos disponíveis atualmente.
A ascensão da automação de processos está em ritmo acelerado. De acordo com dados do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, o número de robôs no país aumentou 68% em um ano, passando de 60 mil em 2019, para 101 mil em 2020. Mesmo com o crescimento, ainda há gargalos em nível nacional.
Por ser algo novo, a resistência à mudança pode gerar implicações na forma em que as atividades são realizadas, trazendo muitas vezes medo aos trabalhadores, pois alguns acreditam que podem ser “substituídos”. Isso é algo que precisa ser melhor difundido na cultura de uma empresa, pois a proposta da automação não é substituir ninguém, mas sim otimizar rotinas e requalificar os colaboradores, mostrando os benefícios da automação em termos de eficiência, produtividade e criação de novas oportunidades de trabalho.
Um ponto de atenção é a regulamentação e segurança que a automação brasileira requer. Nestes quesitos, é necessário estabelecer normas e diretrizes claras para garantir que as tecnologias automatizadas sejam seguras, confiáveis e éticas. Abordando também questões como privacidade de dados, proteção dos direitos dos trabalhadores e responsabilidade legal em caso de acidentes ou falhas.
Para essa transformação, é essencial a ampliação do acesso à tecnologia, principalmente para empresas de menor porte, que devido a questões financeiras ou falta de conhecimento acabam ficando de fora dessa “revolução”. Entendo que é importante promover políticas ou programas que facilitem esse acesso às empresas PME ‘s às tecnologias automatizadas, por meio de linhas de crédito e incentivos fiscais. A educação e qualificação profissional também são importantes para implementar com sucesso a automação. O Brasil está melhorando nesse quesito, porém ainda há muito a se corrigir. Investir em programas de treinamento e educação para suprir a lacuna de habilidades, é necessária.
Por fim, mesmo com todos estes desafios, vale ressaltar que a automação também oferece grandes oportunidades para o Brasil, podendo estimular a eficiência, produtividade, competitividade das empresas, além de criar novos empregos e impulsionar o crescimento econômico. Para superar estes desafios é necessário que todos os setores se esforcem para derrubar as barreiras e criar um Brasil extremamente tecnológico e automatizado.
*Veridiana Cavalheiro é CEO do Agidesk, plataforma de gestão e automatização de processos de atendimento que transforma a rotina de trabalho das empresas por meio de dados que auxiliem nas melhores tomadas de decisões. Advogada, especialista em Direito Digital e DPO, Veridiana possui mais de 12 anos de experiência comercial atuando no mercado B2B com a comercialização de softwares de gestão.
Fonte: *Veridiana Cavalheiro