Principais perspectivas a serem monitoras em seu negócio

Saiba quais são os principais indicadores por perspectiva da empresa que você precisa monitorar e o que fazer com essas informações.

Indicadores são utilizados há muitos anos pelas grandes organizações, mas será mesmo que os utilizamos da maneira correta? Ou somente geramos, apresentamos em reuniões, em quadros de gestão a vista, monitores e não fazemos nada com os dados obtidos?

“O que não é medido não é gerenciado”, essa famosa frase de Robert Kaplan e David Norton reforça a ideia de que estabelecer metas não é suficiente para alcançar objetivos. É preciso medir, entender o processo para poder aperfeiçoá-lo, um conjunto de ações que levam ao sucesso. 

Muitos gestores e CEO’s focam em relatórios, indicadores, KPI’s, OKR’s e no final das contas não fazem absolutamente nada de realmente importante com todos os dados obtidos. Cursos de graduação e pós-graduação investem fortemente em ensinar e doutrinar sobre os indicadores essenciais que cada negócio necessita, mas falham ao orientar o líder sobre o seu papel como líder do futuro: tomar decisões.

As decisões nunca são tomadas de forma coletiva, os dados são gerados pelo todo, mas o processo decisório é responsabilidade de quem está na ponta, e a ideia aqui é o embasamento em dados e fatos no momento de se tomar as melhores decisões para os rumos que o negócio seguirá.

Separamos então, baseando-nos na visão do Balanced Scorecard, as principais perspectivas a serem monitoradas e vamos orientá-lo sobre cada uma delas para que seja absorvido o melhor aproveitamento dos dados obtidos.

 

Perspectiva Financeira

Do ponto de vista financeiro, olhar somente para o que se fatura e o que se gasta pode não ser suficiente para que as decisões para o negócio sejam as melhores, separamos alguns indicadores essenciais para esse tipo de análise:

 

✅ ROI – Retorno sobre o investimento – os projetos que você investiu estão atingindo o retorno esperado? 

✅ DRE – Demonstrativo de resultado exercício – os projetos que você iniciou estão “parando em pé”? O aporte financeiro é maior que as despesas? Qual o ponto de equilíbrio e quando ele ocorrerá?

✅ Inadimplência – Qual é o percentual de inadimplência em se negócio? Esse percentual é alto ou baixo se comparado com a inadimplência do mercado? Alto é baixo é relativo, no site da Fundação Getúlio Vargas, é possível encontrar indicadores de inadimplência no mercado em geral e se comparar.

✅ Faturamento bruto – Qual o seu faturamento bruto?

✅ Ticket Médio – Qual é o preço médio de venda que cada cliente paga pelo seu produto/serviço? É possível estabelecer projeções a partir disso.

 

Perspectiva de clientes

Quando o assunto é clientes, alguns indicadores são vitais para sua retenção e satisfação:

 

✅ Volume total de vendas no período.

✅ Custo de aquisição por cliente – quanto custa cada cliente para a sua empresa? É possível ampliar meu ticket médio com os clientes que já possui ou fidelizar para que eles te indiquem?

✅ Satisfação do atendimento pré e pós vendas (NPS – net promoter score) – esse item é muito importante para implantar planos de ações e melhorar os processos junto aos clientes.

✅ Taxa de churn, que nada mais é do que o número de clientes que deixaram de fazer negócio com a sua empresa, essa taxa tem que ser reduzida continuamente e é vital que se compreenda o motivo dos clientes não o terem escolhido para que, de posse dessas informações, sejam realizadas melhorias nos processos comerciais, de marketing e prospecção.

 

Perspectiva de processos

Como medir meus processos internos para saber se são eficientes?

Processos com falhas e desvios podem ser identificados com alguns sinais, separamos os principais indicadores para quantificar essas anomalias:

 

✅ Volume de retrabalho – quantas vezes algo teve deve ser refeito por falhas.

✅ Cumprimento de prazos – os prazos são atendidos e se não são qual o motivo?

✅ SLA por serviço, que é basicamente o tempo de espera de cada tarefa (lembrando que tempo é dinheiro e é custo);

✅ Defeitos ocorridos, por dia, por semana, por mês;

✅ Volume de sucata – muita sucata é desperdício e é sinal de falha de processo que precisa ser eliminada na causa.

 

Perspectiva de pessoas

Porque temos que olhar para as pessoas se queremos melhorar a eficiência do negócio?

 

Investir em treinamento e na carreira dos colaboradores é uma excelente moeda de troca para o bem comum. Porém, não adianta dar sem medir, sendo assim: avalie o absenteísmo da sua empresa, se muitas pessoas faltam com frequência, algo pode estar errado.

Reter as pessoas é muito importante e um turnover alto, é sinal de que não deve ser muito satisfatório trabalhar ali, procure compreender as razões sem julgamentos.

De nada adianta fornecer treinamentos sem que haja engajamento, verifique quem de fato quer aprender e separe-os dos que não querem para valorizar os talentos e substituir os acomodados.

Aproxime-se das pessoas, elas querem ser ouvidas, promova condições para que possam compartilhar suas ideias, sentimentos, dores e soluções.

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Fonte: Indústria S.A.