BT cortará 55.000 empregos com até um quinto substituído por IA

A gigante das telecomunicações BT deve cortar até 55.000 empregos até o final da década, principalmente no Reino Unido, uma vez que corta custos.

Até um quinto desses cortes ocorrerá no atendimento ao cliente, à medida que a equipe for substituída por tecnologias, incluindo inteligência artificial.

A redução de pessoal da atual força de trabalho de 130.000 inclui funcionários e contratados.

“Sempre que você obtém novas tecnologias, pode obter grandes mudanças”, disse o executivo-chefe Philip Jansen.

Ele disse que ferramentas de “IA generativa”, como o ChatGPT – que pode escrever ensaios, scripts, poemas e resolver códigos de computador de maneira humana – “nos dá confiança de que podemos ir ainda mais longe”.

Jansen disse que a IA tornaria os serviços mais rápidos, melhores e mais integrados, acrescentando que as mudanças não significariam que os clientes “se sentiriam como se estivessem lidando com robôs”.

“Somos multicanal, estamos online, temos 450 lojas e isso não muda nada”, disse.

“Existem muitas oportunidades para nossos clientes lidarem com pessoas da BT, muitas pessoas com quem falar.”

Jansen acrescentou que “novas tecnologias geram novos empregos”, embora a BT tenha dito que terá uma “força de trabalho muito menor” até o final da década de 2020.

A BT, que é a maior provedora de banda larga e móvel do Reino Unido, continua a expandir sua rede de fibra enquanto se afasta do cobre. A empresa disse que, uma vez concluída a obra, não precisaria de tantos funcionários para construir e manter suas redes.

Além disso, tecnologias mais novas e eficientes, incluindo inteligência artificial, significam que menos pessoas serão necessárias para atender os clientes no futuro, afirmou.

A mudança ocorre logo depois que a Vodafone disse que cortaria um décimo de sua equipe nos próximos três anos, o que equivale a 11.000 empregos.

Jansen disse que a BT se tornaria “um negócio mais enxuto com um futuro melhor”, com a empresa planejando eliminar entre 40.000 e 55.000 empregos até 2030.

A empresa tem cerca de 80.000 funcionários no Reino Unido, e é aqui que ocorrerá a maior parte dos cortes. Tem cerca de 20.000 funcionários no exterior.

Conta também com 30 mil contratados, principalmente no exterior. Muitos desses papéis desaparecerão.

Os cortes se dividem em:

O Sindicato das Comunicações e Trabalhadores (CWU) disse que o anúncio da BT “não foi surpresa”.

“A introdução de novas tecnologias em toda a empresa, juntamente com a conclusão da construção da infraestrutura de fibra substituindo a rede de cobre, sempre resultaria em menos custos trabalhistas para a empresa nos próximos anos”, disse um porta-voz da CWU.

Mas o sindicato disse que quer que a BT mantenha o maior número possível de seus funcionários principais, com cortes de empregos vindos de subcontratados “em primeira instância” e com a não substituição de funções quando as pessoas deixam o negócio.

O anúncio da BT foi feito ao relatar uma queda de 12% nos lucros de £ 1,7 bilhão no ano até abril.

Suas ações caíram mais de 7% depois que seus resultados ficaram aquém das expectativas dos analistas.

James Barford, chefe de pesquisa de telecomunicações da Enders Analysis, disse que os cortes de empregos da BT foram principalmente sobre a necessidade de menos pessoas na construção de redes, enquanto os cortes da Vodafone foram “economias de eficiência mais gerais”.

Ele disse que em ambos os casos os planos “já estavam em vigor, com economias anteriormente descritas em termos monetários, em vez de redução de pessoal”.

Possivelmente, as empresas agora estão falando sobre cortes de empregos “para ajudar a convencer os investidores céticos de que eles realmente entregarão as economias prometidas”, acrescentou Barford

Fonte: BBC